這邊來分享一下在亞馬遜退貨的經驗
想要快速看懂過程可以看懶人包以及最後QA
懶人包:
退貨物品:HDD硬碟
退貨原因:硬碟瑕疵 (詳細會在內文)
賣家: Amazon Export Sales LLC
出貨方: Amazon
整體進度 : 聯絡Seagate客服 ->
Seagate回覆此硬碟需要聯絡購買商，不可直接RMA
,不可透過Rescue Data Recovery Services 更換
-> 聯絡Amazon客服 -> 客服同意並由客服選退貨
-> 交給DHL 開始退貨路上 -> 亞馬遜收到包裹
-> 亞馬遜信箱寄送實名驗證 -> 驗證通過
-> 等待退款 -> 信用卡收到退款 結案
當時因為匯率的關係，加上個人桌機的HDD健康度已黃且只有2T 空間不足，就想換顆硬碟
而之後又想要組NAS，因此選擇了 Seagate 的 NAS碟
#為了方便閱讀 以下時間皆使用台灣時間 UTC+8 (GMT+8)
那時5/6購買 5/13就收到了
而我是在5/15開箱並檢測
由於之前有看過不少亞馬遜被掉包/替換的文章 因此才選一天比較有空的時候開箱錄影
開箱完,整體外表都沒問題,沒拆封痕跡 沒外表瑕疵
接著到測試環節
因為裝的新HDD是用來儲存資料用，不是系統碟，所以就直接線接好裝上去開機
在安裝後首次開機時，硬碟有傳來一個刮的聲音，沒幾下後就沒了
後面也都沒有發出異音，就這樣到了Windows開機頁面轉圈，轉很久都沒有結束，畫面也沒有卡住
因此就先把"原本的"硬碟拿掉，剩下原本的SSD(系統碟) + 新買的HDD去開機
而HDD的線材則使用原本正常的SATA傳輸線及電源線
這次同樣也是剛通電後有傳來一個刮的聲音，聲音很快就消失，之後電腦就卡在開機頁面轉圈，多次重開後也是
才想說會不會真的拿到機王，或是路上被摔過
再回去裝原先硬碟開機後，以及使用外接硬碟盒(有獨立供電)後
確認應該是這顆硬碟的問題
因在網路上直接搜尋 "美亞 硬碟 保固" 可以查詢到之前的文章(2023)，當時是有保固的
因此我也到 Seagate官網查詢保固情形
如下圖
如果使用台灣作為查詢條件，則會顯示不在保固範圍內
但換成美國後卻有有保固
因此我先向希捷的文字客服詢問了細節
簡單來說 結論就是 如果上面寫不能 那就是只有當地有保固
而我人不在當地的話，就要找原本的零售商處理，即便是資料救援也是無法的
後來我也向他要求對話副本讓我可以跟亞馬遜溝通
接下來就到了亞馬遜客服環節
跟他說明了硬碟故障，且已向希捷詢問保固相關問題，希捷回應並且說明我有留著與希捷客服對話的副本
一開始的客服後來就說這問題要轉交給另一個人處理，轉交後他再次確認我的問題，就直接詢問那還是我把包裹寄回，並退款給我
而我詢問是否可以"換貨"，亞馬遜回復不行，因為找不到替代品(?!)
因此選擇了直接退貨，這邊是直接由客服幫我按退貨的
再來就是跟著退貨頁面的步驟
1.把退貨紙印下來
2.海關單子簽名並填寫 亞馬遜上面有提供中/英文範本
3.找DHL請他時間到來收貨
因為距離DHL服務據點還算近，最後這部分我選擇"人工送到DHL"
到了現場後DHL會檢查你的貨物(內容物)，以及你的單子
這樣退貨就暫時結束了
再來就是等待亞馬遜收到貨後退款
在等待退款時有機率收到身分驗證信，此時需要照著步驟掃描護照/駕照/身分證等可以證明自己的證件
之後等待驗證過後，亞馬遜才會退款
5/20 亞馬遜收到包裹並核准退款
5/22實際收到信用卡退款
以上就是亞馬遜退貨歷程 (心得)
整體來說還不錯 且退貨的運費亞馬遜會出 只是因為整個流程都用英文且貨要寄來寄去 時間會拖很長
QA:
1.退貨時的包裝如何?
A:使用原本硬碟的紙箱+亞馬遜紙箱 並自行加了一些緩衝墊
2.退款時會退到哪呢?
A:因為使用信用卡付款，因此是直接退到信用卡，有詢問過客服是否可以退成禮物卡，亞馬遜回復主要會以"當時的付款方式"退款
3.客服都是英文，但英文沒有很好該如何聯絡?
A:可以在回答時透過GPT等進行翻譯與構通
4.退款一定要身分驗證嗎?
A:當時有詢問過客服，這是他們的流程，驗證後才會進行退款
日本 伴手禮 (1)